h. 10.30 | Maria Carla Macola - Consigliere delegato SITLA S.p.a. |
| Saluto di benvenuto |
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h. 10.40 | Andrea Rutigliano - UNITER |
| "L'accreditamento dell'ente certificatore" |
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h. 11.00 | Andrea Righetti - SOA S.r.l. |
| "Il ruolo del valutatore dei Sistemi Qualità" |
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h. 11.20 | Mara Manente - Responsabile CISET |
| "L'importanza della formazione nel settore turistico" |
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h. 11.40 | Alessandro Peruch - Presidente URAV Veneto |
| "Progetto Qualità nell'industria alberghiera veneta" |
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h. 12.00 | Maurizio Vianello - Presidente FAITA Veneto |
| "Aziende ricettive all'aria aperta nella Regione Veneto: perché certificarsi?" |
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h. 12.20 | Alessandro Sgaravatti - Union Lido Vacanze |
| "Il caso Union Lido" |
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h. 12.40 | Pierluigi Bolla - Assessore al Turismo Regione Veneto |
| Conclusione lavori |