 Corsica Ferries, Sardinia Ferries ha ottenuto la certificazione ISO 9002, che è stata rilasciata dal RINA a Tourship Italia Spa, Corsica Ferries France S.A. e Navaltek Spa.
La certificazione comprende una serie di norme internazionali, tra le più rigorose, e riguarda l'intero ciclo produttivo: dalla prenotazione al servizio post vendita, all'imbarco, alla ristorazione, all'ospitalità a bordo e a tutti i servizi relativi.
Tra le caratteristiche principali di ISO 9002 particolare rilievo hanno le procedure che garantiscono un livello ottimale di sicurezza (ISM), d'igiene controllata (HACCP) e di salvaguardia dell'ambiente.
Ormai da tre anni Corsica Ferries, Sardinia Ferries aggiorna la sua offerta di servizi, sulla base di ricerche che coinvolgono direttamente i passeggeri. Le aspettative e le esperienze di viaggio vengono documentate e valutate puntualmente quattro volte all'anno, durante l'alta stagione. Anche queste ricerche, essenziali per evidenziare il livello di gradimento raggiunto, sono state certificate.
Grazie alle risposte dei 5.000 passeggeri intervistati fino ad oggi, la compagnia ha potuto intervenire in modo mirato e tempestivo per accrescere continuamente la soddisfazione dei clienti. |
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